賈國龍為什么突然開炮

作者 | 鉛筆道 王方

編輯 | 鉛筆道 鄒蔚

有人問我：賈國龍和羅永浩，你站誰？我說這是個坑，我不跳，我請鉛筆道的讀者來跳：你們站誰？

站賈國龍，會被罵寫洗地文；站羅永浩，會被罵踩企業。干脆我站中間，來幫大家解讀一下，原本失聲的賈國龍，為何突然這么激烈地反抗。

昨天，西貝閉店（102家）的消息確認后，事件升級了。創始人賈國龍突然喊話：羅永浩重大污蔑誹謗，欺騙全國網友，要求道歉并賠償損失。

他還放話：當晚10點將逐條回應羅永浩。但結局來得很快——兩人的微博賬號，隨后全部被禁言。

有人勸賈國龍冷靜，我覺得勸不住。

盡管這個做法，我也比較認同。因為某種程度上，賈國龍找錯了對手。羅永浩是他對手嗎？不一定。就算最后，他把羅永浩“打”趴下了，西貝生意能變多好嗎？答案不確定。

當然，假如賈國龍會這么想，我也不意外——因為把羅永浩“打”趴下，就能證明他之前說的是錯的，那么因為誤會遠離西貝的顧客，或許會回來。畢竟，確實不排除有一些顧客，原先不了解西貝，或者對西貝不堅定，被羅永浩的言論帶偏了。

但我重點想說的是另一個感受：西貝有些問題，確實存在很久了，羅永浩只是導火索，他的言論或許有點過激，也未必每個點都精準，但得到了不少顧客的認同。

這說明什么？大家不在乎羅永浩說得是不是準確，比如預制菜也好，西藍花也好。大家認同的，是一個更抽象的邏輯：在某些方面，西貝確實有問題，并且不是一天兩天了——終于有一個大KOL，把這句話說出來了。

為什么羅永浩能得到擁護？一個重要原因是：我沒來得及說出來的話，被某人說了，所以我支持他。所以，羅永浩能被廣大網友支持，也并不難理解。

從這一點上看，我也希望賈國龍冷靜。羅永浩說的話，雖然不好聽，可能也不完全對，但他至少提醒了你：西貝有些老問題，已經到了無法忽視的時候。

打個比方。羅永浩就像一位醫生，就算他對你誤診了，但無意間幫你發現一個更大的病。這個時候，你不應該再去計較那位醫生的“學藝不精”，而是應該慶幸劫后余生：病被發現了，還來得及治。

我想給賈國龍前輩一個建議——我如果是你，我會怎么做。

如果羅永浩能去西貝吃飯，我會覺得是一種榮幸。至少說明，他對西貝這個品牌，是認同的，是有期待的。如果不認同，他會花830塊去吃飯嗎？大概率不會。

因此，我不但不會和羅永浩對著干，反而要給他錢，聘他做西貝的“首席品鑒官”，專門負責提建議、挑毛病。

這有什么好處？如果連羅永浩這種挑剔顧客，我都能伺候好。西貝的核心競爭力，得有多強？

除此之外，我還會從吐槽西貝的顧客中，遴選1000位“民間品鑒官”：誰嘴巴最毒，我就選誰。

基于上面這些理由，我想勸賈國龍冷靜。但為什么說，我大概率勸不住。這取決于一個關鍵因素，那就是羅永浩這個導火索，究竟起到了多大的沖擊作用。

如果只是讓西貝發現了更多隱性問題，那不是壞事。但怕就怕一件事：羅永浩這個大KOL，把西貝治病的時間，給掐斷了。

西貝就算患上了嚴重的病，但它本來有時間來慢慢治病，結果被羅永浩這么一放大，所有顧客在同一時間做出決定：不吃西貝。那就麻煩了，會要企業的命。

在金融學里，這個現象叫“擠兌”。好比一家銀行，吸收了1億存款。結果某一天，有人說它出了點狀況，原本這個狀況并不致死，結果儲戶聽到風聲，在同一天內把錢全部取出，銀行就會倒閉。

我有點擔心，西貝也面臨了這個問題。征兆已經出現了：一次性關店102家，4000員工可能遣散。賈國龍說，風波后的120多天里，沒有一家店鋪現金流為正，累計虧損超5億。

西貝創立38年，從來沒有一次性關過這么多店，遣散過這么多員工。這說明，西貝確實遇到了前所未有的困難。

這時候，作為創始人的賈國龍要怎么冷靜？狗急還會跳墻，如果公司都干不下去了，破釜沉舟奮力一搏，是不是也挺合理？

西貝今天這個局面，不能說羅永浩有錯。只能說，如果他當時的做法能溫和些，比如私下給賈國龍提點意見，而不是去微博上公開批評，或許是最雙贏的做法。

當然，這個要求對羅永浩有點高。這個世界，不是誰都要圍繞著賈國龍轉。作為顧客，我花了800多元，沒吃好你還要求我沒脾氣，是不是有點理想化了。

我希望這二人和解。

對西貝來說，餐飲行業出現一個38年的品牌不容易。西貝的問題不是一天形成的，當然也不是一天就能治好的。西貝患上了病，大家給他一個正常的治療時間。

對于羅永浩來說，事情發展到今天，我想也不是他的初心。他最近的幾次回應，都讓我感覺到他的克制和讓步。我能讀到一種聲音，那就是他也不希望西貝死。